2.1开通网厅需要什么材料？
答：新设立的企业，可通过“海南e登记”平台注册企业同步开通网厅。存量的企业，提供《单位专管员开通（变更)网厅权限申请书》临柜办理。
  2.2临柜开通网厅在哪里办理？
答：直属局及归集银行都有开通网厅业务办理权限。具体由直属局可根据自身实际情况而定。
  2.3只有一个专管员是否能开通网厅业务？
答：可以。一个专管员或两个专管员，单位根据情况自行决定。
  2.4能否从网厅直接托收缴存资金？
答：可以。目前网厅支持同行托收和部分银行跨行托收。
  2.5在网厅能办理什么业务？
答：通过网厅，单位专管员可办理住房公积金单位资料变更、基数调整、个人账户设立、账户状态变更、汇补缴登记、缴存托收等业务操作。
  2.6已维护单位基本户信息，且单位基本户与归集户同行，网厅为何不能托收？
答：维护单位基本户时，柜员未按系统反显选择银行名称，而是手工输入基本户银行名称，致使联行号、签约银行等信息不能正确带出，从而导致不能正常托收。柜员应再次维护单位基本户银行名称，通过系统反显后选择，从而带出联行号及签约银行信息才能正常托收。
  2.7网厅提示“网厅缴存入账业务仅支持结算方式为[结算]业务”是什么意思？
答：网厅的“缴存入账”其实为网厅托收业务入口，支持在网厅办理缴存登记后进行托收。单位若在柜面办理缴存登记，再在网厅的缴存入账提交，系统会提示出错。
  2.8网厅提示“出错：业务类型为[停缴]，未找到正常账户信息。”是什么意思？
答：做个人账户变更时，提示该错误是因为导入的职工，本身是“停缴”的状态，不需要再做“停缴”。
  2.9单位专管员网厅汇缴时未打印登记凭证，如何再查询登记号？
答：可在网厅“查询业务—缴存登记查询”里查询(修改日期区间,直接点查询按钮)。
  2.10如何查询在网厅办理完成汇补缴登记操作并按要求汇款后是否入账？
答： 系统正常运行情况下，当天转账隔天入账。可以在网厅“查询业务—缴存登记查询”里查询该笔登记号的入账状态。
  2.11单位公积金能否超前汇缴登记？
答：不能。比如，当前时间为2017年5月，单位不能提前办理2017年6月、7月的汇缴登记业务。但是可以办理2017年5月及往月的汇补缴登记。
  2.12网厅汇缴登记是否可以同时登记多个月的公积金？
答：如果要登记的月份区间有人员变动或金额变化，就不能同时登记，只能分别做汇缴登记。如果登记的月份区间没有任何人没变动和金额变化，则可以同时登记，在开始年月和终止年月选择要登记的区间，核对应缴金额是否正确再提交。
  2.13单位可通过网厅办理调整比例业务吗？
答：单位网厅支持比例调高功能。但降低比例需携带材料去柜面办理。
  2.14网厅缴存（托收）入账操作需要复核吗，什么时候到账？
    答：网厅缴存入账是实时结算的，一步办结，同行托收即时入账，跨行托收需根据相应银行返回数据的时间确定。
  2.15专管员密码忘记了怎么办？
    答：携带身份证原件到直属局或归集银行柜台重置密码。
  2.16专管员是否可以通过网厅修改职工姓名和证件号码？
   答：不可以。网厅只能修改职工的婚姻状况、住址等信息。修改职工姓名和证件号码请到直属局或归集银行柜台。
  2.17网厅提示“此登记区日期区间已经存在登记或入账记录，不可重复登记！”是什么问题？
   答：专管员在网厅做汇缴登记但未入账时，系统里默认的缴至年月仍是上次操作的年月，如再做汇缴登记，应改一下开始年月和终止年月。可在缴存登记查询中核实已登记过的汇缴年月。
  2.18网厅新增开户人员及基数调整人员月缴存额是怎么计算的？可否保留小数点？
    答：月缴存额是系统自动计算出来的，不能保留小数点，只能保留整数。月汇缴总额=缴存基数*单位比例（四舍五入到元）+缴存基数*个人比例（四舍五入到元）。存量人员的月缴存额（有小数点的情况）没有变动可保持不变。
  2.19网厅上办理汇缴登记和补缴登记，是否可以合并转账？
   答：不能合并转账，每笔业务对应不同登记号，应该分别转账。
  2.20如何办理变更网厅专管员信息？
答：携带《单位专管员开通（变更）网厅权限申请书》到直属局或归集银行柜台办理。
  2.21网厅汇缴登记业务中的暂收户可用余额怎么使用？
答：暂收户可用余额目前暂不支持在网厅使用，只能去柜台办理汇缴或补缴登记时可使用。后续将优化系统，支持网厅使用暂存款。
  2.22一个专管员签约多家公司，都做了汇缴登记，单位都转账了，为什么有些单位已入账，有些单位未入账？
答：入账分为系统自动入账和手工入账，如果单位按规范转账，一般隔天系统自动入账。如果单位转账不规范，系统无法匹配入账，则需要手工入账，手工入账不可避免的有延迟，不是按转账时间来手工入账的。
  2.23 初审专管员已经提交任务，发现数据不对要撤销怎么办？
答：复审专管员在待办任务中点“不同意”退回后，初审专管员在撤销即可。如果是复审专管员也复核通过了，个人开户任务是无法撤销了，只能给错开户的人办理停缴。汇补缴业务，可以通过“缴存登记撤销”来处理。个人账户变更和个人基数调整业务可再次调整。
  2.24补缴业务需要注意什么？
  答：补缴业务是针对职工往月公积金少缴或漏缴的，才进行补缴操作，补缴开始月份和终止月份一定是小于系统中的缴至年月，否则系统会报错。
  2.25 网厅上哪里可以查询是否入账？
答：在缴存登记查询里改一下日期期间，点查询按钮，在列表“入账状成”中核查是否入账。
  2.26为什么个人账户开户时填入身份证号码，提示出错？
答：网厅系统对身份证做了校验，提示出错是因为身份证号码不正确。请再次与职工核对18位身份证号码。